ENTRENAMIENTO

Atención al Cliente

Técnicas de servicio y atención al cliente

Código SENCE: 1238082498

Duración: 60 horas asincrónicas + 2 encuentros sincrónicos

online.

Modalidad: E-Learning - Asincrónico

Objetivo

Aplicar técnicas de atención al cliente de acuerdo al contexto de la empresa y enfoque de calidad en el servicio, fortaleciendo la capacidad del equipo para gestionar situaciones complejas con empatía, claridad y comunicación consciente, transformando cada interacción en una oportunidad para fidelizar, contener emociones y generar experiencias confiables, humanas y coherentes con los estándares organizacionales.

¿Cómo es el formato?

A través de nuestra metodología buscamos potenciar el desarrollo de competencias y habilidades necesarias para el ejercicio del liderazgo, intencionando un trabajo sistemático diario de autoaprendizaje guiado que implica sólo 15-20 minutos en la plataforma, más un acompañamiento permanente durante todo el proceso.

¿En qué modalidad se dicta?

El formato es asincrónico y sincrónico, flexible y dinámico. Las personas siempre estarán acompañadas desde el área de experiencia.

- Plataforma de medición y evaluación.

- Plataforma LMS, cápsulas y actividades.

- Canales de comunicación como WhatsApp, redes sociales y mails.

- Plataformas zoom o teams para sesiones sincrónicas online.

- Puede tener una duración de 4 ó 6 semanas, dependiendo de las necesidades de cada organización.

¿Cómo cambiará la experiencia de tus clientes si tu equipo logra transformar cada conflicto en una oportunidad de fidelización?

La experiencia del cliente se vuelve más humana, coherente y confiable. Cuando el equipo desarrolla técnicas para contener emociones, escuchar con intención y responder con asertividad, cada situación difícil deja de ser un problema y se convierte en una oportunidad para fortalecer el vínculo con el cliente.

¿Qué resultados alcanzarás si tu equipo desarrolla habilidades para escuchar, empatizar y negociar con un enfoque humano, asertivo y consciente?

El equipo actúa con mayor claridad, seguridad y criterio frente a situaciones complejas. Aumenta la capacidad para comprender lo que el cliente necesita, reducir tensiones y negociar soluciones win-win. Los colaboradores atienden con más calma, gestionan mejor su emocionalidad y comunican con un lenguaje que genera confianza.